Avec plus de 1,2 million de certificats délivrés à ce jour, la norme ISO 9001 est l’outil le plus utilisé à travers le monde pour piloter un organisme. Elle permet de se situer dans un cadre d’amélioration permanente et de s’assurer que les besoins des clients sont bien pris en compte en y répondant de manière adaptée et efficace.
Quels sont les changements ?
L’objectif de cette révision est de faire en sorte que la norme ISO 9001 continue à servir la compétitivité des entreprises. Tout en se situant dans un contexte d’amélioration du fonctionnement de l’entreprise, il s’agit toujours de fournir un produit ou un service conforme aux exigences du client et aux exigences légales et réglementaires. La version 2015 de la norme introduit toutefois quatre nouvelles tendances.